利用規約Terms of Service
日本語
制定日・規約バージョン：
この利用規約は、Taniii合同会社（以下「当社」）が提供するskytoのWebサイト、アプリおよび関連するサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めます。
1. 規約の適用
本サービスの利用に先立ち、本規約をご確認ください。本規約への同意手続、または法令に定める契約への組入れの要件を満たす方法により、本規約を利用契約の内容とします。単にこの規約ページを閲覧したことだけで、同意したものとは扱いません。
契約の締結に法定代理人の同意が必要な方は、その同意を得て利用してください。外部の認証サービスや予約先が定める年齢・利用条件も、それぞれ確認してください。
2. 本サービスの内容と利用料金
本サービスは、航空路線の可視化、航空券・運賃の検索・比較、外部の予約先への案内を提供します。対応する機能では、アカウントを作成して路線を保存できます。提供する機能は、Web版・アプリ版、端末や地域によって異なることがあります。
当社は、本サービス上で航空券の販売、予約の受託、座席の確保、発券、旅行代金の受領を行いません。利用者に代わって運送・旅行契約を締結するものでもありません。
本サービスの現在の利用料金は無料です。通信料、端末の費用、外部の航空券・旅行商品の代金等は利用者の負担となります。将来有料機能を提供する場合は、料金・提供条件・契約期間・更新・解約等を申込み前に明示し、別途申込みを受けます。本規約への同意だけで有料契約を成立させたり、請求したりすることはありません。
3. 価格・路線・検索結果について
本サービスは、第三者から取得した情報、過去に取得・保存した情報、計算・推定した情報を利用します。当社は情報の適切な取扱いと不具合の改善に努めますが、価格・空席・時刻・路線・航空会社情報等の完全性、最新性、常時の正確性、特定条件での購入可能性を保証するものではありません。取得後の変更、更新の遅れ、欠落や誤りが生じることがあります。当社自身の責任については第12条が適用されます。
- 価格は購入の確約ではありません。 特に別の表示がない限り、画面に表示した通貨・人数・旅程条件の参考価格です。税金、手荷物、座席指定、決済・為替手数料などが追加される場合があります。「お得」「割安」、色分けや順位は、取得した情報に基づく比較の目安であり、市場全体の最安値や将来の値下がりを保証しません。
- 往復が1枚の航空券とは限りません。 往復の参考価格には、別々に取得した片道運賃を合算したものがあります。「≈」等の概算表示や別々の発券の案内を確認してください。往路・復路の同時購入、同じ条件での空席、通し航空券としての保護は保証されません。
- 弧や「就航都市」は予約可能な便の確約ではありません。 路線情報には季節運航、貨物便、チャーター便、運休中の路線等が含まれる場合があります。就航都市の判定には、航空会社フィルタとは独立した全航空会社の情報を用います。表示される路線は、選択した日付・航空会社で直行便や乗継便が販売されていることを意味しません。
- 地図は探索のための表現です。 地球儀の弧は実際の航路や飛行計画を示すものではありません。都市・空港の対応、名称、境界線、写真は案内用の情報であり、領土・主権等に関する立場を表明するものではありません。
- 旅程の条件を確認してください。 時刻は原則として各空港の現地時刻です。日付をまたぐ移動、空港の違い、都市コードに含まれる複数空港、往復・片道、人数・座席クラスなどによって価格や条件が変わります。
検索結果は、すべての航空会社、販売事業者、運賃、在庫を網羅するものではありません。結果がないことは運航・販売がないことを意味せず、過去に結果があったことも継続した運航・販売を意味しません。
4. 外部サイトでの予約と旅行
予約・購入・運送・旅行に関する契約は、利用者と、外部サイトで契約相手として表示される航空会社、旅行会社その他の事業者との間で成立します。その事業者の約款、利用規約、プライバシーポリシー等を確認して手続を行ってください。当社は、その契約の当事者ではありません。
本サービスで価格・日程・便・予約先を選ぶこと、ブックマークすること、外部サイトへのボタンを押すことだけでは、予約・購入・座席確保・発券は完了しません。案内先が、選択した便そのものではなく同じ路線・日程の検索結果となる場合もあります。
購入を確定する前に、契約事業者の名称・連絡先、出発地・到着地の空港、運航会社、便名、日付・現地時刻、人数、最終支払総額・通貨、手荷物、変更・取消・払戻し条件を予約先で確認してください。別切り航空券、自己乗継、空港間移動、受託手荷物の再預け、乗継時間、入出国・通過査証等の条件も確認が必要です。当社は、個々の旅程の乗継成立や旅行の実行可能性を審査・保証しません。
旅券、査証、入国条件、健康・安全情報は、渡航先の政府、関係機関および航空会社の最新の公式情報を確認してください。欠航、遅延、搭乗拒否、変更、取消、払戻し、外部事業者の履行不良等の問い合わせは契約相手へ行ってください。当社に原因のある表示やシステムの問題は、第18条のお問い合わせ先でも受け付けます。当社自身に帰責事由がある場合の責任まで免除するものではありません。
5. 広告・紹介料・外部サービス
予約先へのリンクにはアフィリエイト広告が含まれ、リンクの利用や予約等に応じて当社が紹介料を受け取る場合があります。案内の過程で提携先の計測・転送サービスを経由することがあります。紹介料の存在は、掲載価格での予約成立や、紹介先の品質・信用を当社が保証することを意味しません。
外部サイトや外部の認証・配信サービスには、各提供者の利用条件が適用されます。各提供者の変更、障害、提供終了により、本サービスの一部が利用できなくなる場合があります。当社の責任の有無・範囲は第12条に従います。
6. アカウントと保存した路線
対応するアカウント機能の利用には、当社が指定する認証方法を使用してください。他人の認証情報の使用、なりすまし、アカウントの販売・貸与は禁止します。利用者は認証情報と端末を適切に管理し、不正利用が疑われる場合は、認証サービスで必要な対処を行い、当社へ連絡してください。認証情報が使われたという事情だけで、利用者にすべての損害の責任を負わせるものではありません。
路線ブックマークは、出発地と目的地の組み合わせを保存する機能です。価格・空席・日程の保存や保証、予約、価格通知を行うものではありません。重要な旅行情報や予約情報の唯一の保管先として使用しないでください。
利用者は、提供する画面またはお問い合わせ窓口からアカウントの削除を申し出ることができます。削除後の情報の取扱い、保存路線を再登録時に引き継がないこと、外部の認証アカウントとの関係は、プライバシーポリシーに定めます。Skytoのアカウント削除は、外部で行った予約の取消にはなりません。
画面上のパスポート、チケット、スタンプ等はデザイン上の表現です。身分証明書、旅券、搭乗券、査証その他の公的・旅行用の証明書としての効力はありません。
7. 個人情報等の取扱い
当社は、本サービスで取り扱う個人情報等を、プライバシーポリシーに従って取り扱います。本規約への同意によって、法令上必要となる個別の同意を一括して得たものとは扱いません。外部の予約先に提供した情報は、その事業者の方針に従って取り扱われます。
8. 知的財産・第三者の権利
本サービスを構成するプログラム、画面デザイン、文章、ロゴ、写真、音源等に関する著作権その他の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。事実そのものに当社が独占的な権利を主張するものではありません。利用者は、法令、適用されるライセンスまたは権利者の許諾で認められる範囲を超えて、これらを複製、改変、販売、再配布することはできません。
本サービスの共有機能を使ったリンクの共有は可能です。画面画像等を利用する場合も、第三者の権利、出典表示および適用される条件を尊重してください。オープンソース、オープンデータ、画像等の個別ライセンスで認められる利用を、本規約が制限するものではありません。航空会社の名称・商標・ロゴ等の掲載は、別途明示する場合を除き、その航空会社による本サービスの運営・公認を意味しません。
9. 禁止事項とサービスの保護
利用者は、次の行為を行ってはなりません。
- 法令違反、不正アクセス、なりすまし、詐欺、他人の権利・プライバシーの侵害。
- マルウェアの送信、認証・アクセス制限・利用回数制限の回避、サービスや外部提供者への過度な負荷、運営妨害。
- 当社の事前承諾なく行う、通常の個人利用の範囲を超えるデータの継続的・大量の自動収集、本サービスから取得したデータの販売・再配布、公開APIとしての無断転用。ただし、法令または適用される個別ライセンスで認められる行為を除きます。
- 法令上認められる場合を除く、本サービスの保護措置を回避する目的での解析・改変、権利表示や出典の不正な削除。
- 本サービスや当社を装う行為、虚偽の提携・公認表示、嫌がらせ、脅迫、合理的な範囲を超えて繰り返す不当な要求。
安定した運営と費用の適切な管理のため、検索回数・同時実行数・取得できる情報等に合理的な制限を設けることがあります。不正利用や過大な負荷への対応として、必要かつ相当な範囲でアクセスを制限します。
10. 利用制限・アカウントの停止
規約違反、不正利用、セキュリティ上の危険、法令上の義務への対応が必要であると合理的に判断できる場合、当社は、事情に応じて警告、利用制限、アカウントの停止または利用契約の解除を行うことがあります。軽微で是正できる違反については、原則として是正の機会を設けます。
当社は、原則として理由と対応内容を通知します。ただし、緊急の保護、法令遵守、第三者の権利保護、不正検知手法の保護のために事前通知が適切でない場合は、先に必要な措置を行い、可能な範囲で事後に通知します。措置について説明や見直しを求める場合は、第18条の窓口へご連絡ください。
11. 変更・中断・終了
当社は、保守、障害、セキュリティ上の対応、災害、通信・外部サービスの問題その他の合理的な理由により、本サービスを一時中断し、機能や提供範囲を変更することがあります。利用者への影響に応じて事前に告知し、緊急の場合は可能な範囲で事後にお知らせします。
本サービスの全部または重要な機能を終了する場合は、やむを得ない緊急の事情がない限り、合理的な予告期間を設けてお知らせします。保存情報の取扱いもあわせて案内します。常時の提供、特定の機能・情報の永続的な提供を約束するものではありませんが、この条項によって当社の債務不履行等に関する責任を一律に免除するものではありません。
12. 当社の責任と損害賠償
当社の責めに帰すべき事由によらない情報の変動、外部事業者の行為・不履行、通信障害その他の事由による損害について、当社は責任を負いません。ただし、法令上当社が責任を負う場合を除きます。
本サービスに関して当社の責めに帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当社は法令に従い責任を負います。外部事業者がその契約に基づいて負う責任と、当社自身のサービスについて負う責任は区別します。
当社、当社の代表者または当社が使用する者の軽過失（故意または重大な過失を除く過失）によって損害が生じた場合に限り、当社が負う損害賠償の範囲は、利用者に現実に生じた通常かつ直接の損害とし、特別な事情により生じた損害および逸失利益を含まないものとします。
前項の制限は、故意または重大な過失による損害、生命・身体に生じた損害、その他法令上制限することができない責任には適用しません。 本規約の他の保証に関する記載、外部サービスに関する記載、停止・終了に関する記載も、これらの責任を免除・制限するものではありません。
13. 利用者に起因する損害
利用者が自己の責めに帰すべき事由によって本規約または法令に違反し、当社または第三者に損害を生じさせた場合は、法令に従って責任を負います。利用者に原因のない損害や、当社自身の行為について無条件に補償を求めるものではありません。
14. 規約の変更
当社は、変更が利用者の一般の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合に、民法の定型約款の変更に関する規定に従って本規約を変更することがあります。
その場合は、変更内容と効力発生日を、本サービスまたは適切な通知方法により、法令に従って効力発生前に周知します。この方法で変更できない場合は、別途同意を得ます。単に利用を続けたという理由だけで、法令上必要な同意があったものと扱ったり、すでに発生した権利を遡って失わせたりするものではありません。
15. 分離性
- 本規約のいずれかの条項またはその一部が、強行法規に抵触する等の理由により無効または執行不能と判断された場合でも、残余の条項および部分は、それらのみで有効に存続できる限り、引き続き効力を有するものとします。
- 前項により無効または執行不能となった条項または部分について、当社および利用者は、適用法令および当該判断の趣旨に反しない範囲で、当該規定の趣旨および当初の目的を可能な限り達成できる有効な代替規定を協議することができます。代替規定は、双方がその内容に合意した場合に限り効力を生じます。本項により、無効な条項が当然に修正され、効力を回復するものではありません。
16. アプリストアの利用条件
App Storeから取得したアプリには、App Store上で適用される使用許諾契約も適用されます。独自の使用許諾契約が別途設定されていない場合は、Apple標準使用許諾契約（Standard EULA）が適用されます。
本規約はSkytoのサービス利用条件を定めるものであり、適用されるアプリ使用許諾契約やアプリストアの条件を一律に置き換えるものではありません。それぞれの適用範囲に応じて解釈し、法令により保護される利用者の権利を制限しません。
当社は、本サービスに関する責任について、アプリ使用許諾契約を理由として第12条で認める責任をさらに制限しません。
17. 準拠法・紛争解決・言語
本規約は日本法に準拠します。ただし、利用者の居住地等で適用される強行法規による消費者保護を排除しません。紛争が生じた場合は、まず第18条の窓口で事情を伺い、解決に向けて対応します。お問い合わせや協議を、法令上の権利行使・裁判手続の前提条件とするものではありません。
本サービスに関する紛争については、法令上認められる範囲で、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。法令により利用者に認められる裁判管轄の保護や、他の裁判所への提訴権を妨げるものではありません。
日本語版と翻訳に相違がある場合は、法令上認められる範囲で日本語版を基準とします。
18. 運営者・お問い合わせ
Taniii合同会社
〒105-8333 東京都港区東新橋1丁目6番3号
ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留 24F
mail@taniii.com
表示の誤り、権利侵害の申告、アカウント、規約に関するお問い合わせは、上記またはサポートページへお願いします。対象の画面・URL、発生日時、状況など、確認に必要な範囲の情報をお知らせください。パスワード、認証コード、カード番号は送らないでください。
English
Issued / terms version:
These Terms of Service govern the use of skyto’s websites, apps and related services (the “Service”), provided by Taniii合同会社 (“we”, “us” or “our”).
1. Application of these terms
Please review these terms before using the Service. They become part of the service agreement through an acceptance process or another method that satisfies the applicable legal requirements for incorporation. Merely viewing this terms page is not treated as agreement.
If you need a parent’s, guardian’s or other legal representative’s consent to enter a contract, obtain it before using the Service. Authentication services and booking providers may have their own age and eligibility requirements.
2. The Service and its fees
The Service visualizes airline routes, helps search and compare flight information and fares, and directs you to external booking providers. Where supported, an account lets you save routes. Features may differ between the web app, native apps, devices and regions.
We do not sell tickets, accept booking orders, hold seats, issue tickets or collect travel payments through the Service. We do not enter into carriage or travel contracts on your behalf.
The Service is currently free to use. You are responsible for connectivity and device costs and for products you purchase from external providers. If we introduce paid features, we will disclose their price, scope, term, renewal and cancellation conditions before a separate purchase or subscription request. Accepting these terms alone does not create a paid contract or authorize charges.
3. Prices, routes and search results
We use third-party information, previously collected and stored information, and calculated or estimated information. We work to handle information appropriately and address defects, but do not promise that fares, availability, times, routes or airline details will always be complete, current or accurate, or that a flight can be purchased on particular terms. Changes, delays, omissions and errors can occur. Section 12 governs our own liability.
- A displayed price is not a purchase commitment. Unless otherwise stated, it is a reference price for the currency, passenger count and journey shown. Taxes, baggage, seat selection, payment and currency conversion charges may be additional. Deal labels, colors and rankings are comparative indicators based on the information available to us, not promises of the lowest market price or future price reductions.
- A return journey may require separate tickets. Some return estimates add two separately observed one-way fares. Check approximation symbols such as “≈” and separate-ticket notices. Simultaneous availability, matching fare conditions and through-ticket protection are not guaranteed.
- Arcs and destination counts are not confirmed bookable flights. Route data can include seasonal, cargo, charter or suspended services. Served-destination classification uses information from all airlines independently of airline filters. A displayed route does not establish that a direct or connecting flight is on sale for your selected date and airline.
- The globe is an exploration aid. Its arcs are not operational flight paths or flight plans. City and airport mappings, names, boundaries and photographs are informational and do not express a position on territorial or sovereignty matters.
- Check the journey details. Times normally use each airport’s local time. Overnight travel, different airports, city codes covering several airports, one-way versus return travel, passenger numbers and cabin class can affect the price and conditions.
Results do not cover every airline, seller, fare or seat. No result does not prove that a service or fare is unavailable elsewhere; an earlier result does not establish continued operation or availability.
4. External bookings and travel
Booking, purchase, carriage and travel contracts are between you and the airline, travel company or other provider identified as the contracting party at the external booking destination. Review that provider’s conditions, terms and privacy policy. We are not a party to that contract.
Selecting prices, dates, flights or providers, saving a route, or clicking an external link in skyto does not complete a booking, purchase, seat hold or ticket issuance. The destination may be a search page for the same route and dates rather than the exact flight you selected.
Before confirming a purchase, check the provider’s identity and contact details, airports, operating carrier, flight numbers, dates and local times, passengers, final total and currency, baggage, and change, cancellation and refund conditions. Also check separate tickets, self-transfers, airport changes, baggage re-check, connecting time and entry or transit requirements. We do not assess or guarantee the feasibility of each connection or journey.
Use current official information from governments, relevant authorities and airlines for passports, visas, entry conditions, health and safety. Contact your contracting provider about disruption, denied boarding, changes, cancellations, refunds or failure to perform its obligations. You can also report problems caused by our displays or systems to us under section 18. This does not exclude liability for our own fault.
5. Advertising, referrals and external services
Booking links include affiliate advertising, and we may receive referral payments when links are used or bookings are made. Links may pass through partners’ tracking or redirection services. Referral payments do not mean we guarantee the quoted fare, a completed booking, or a provider’s quality or reliability.
External websites, authentication and content-delivery services have their own terms. Changes, outages or discontinuation by those providers can affect the Service. Our responsibility is governed by section 12.
6. Accounts and saved routes
Use the authentication methods we support for account features. Do not use another person’s credentials, impersonate someone, or sell or lend an account. Protect your credentials and devices. If you suspect misuse, take appropriate action with the authentication provider and contact us. Use of your credentials alone does not make you responsible for every resulting loss.
Route bookmarks save an origin and destination pair. They do not store or guarantee a fare, seat or date, make a reservation or provide a price alert. Do not use them as your only record of important travel or booking information.
You can request deletion through the provided interface or our contact address. Our Privacy Policy explains deletion, why saved routes are not restored on re-registration, and how external authentication accounts are treated. Deleting a skyto account does not cancel bookings made elsewhere.
Passport, ticket and stamp imagery is decorative. It has no effect as identity documentation, a passport, boarding pass, visa or other official or travel document.
7. Personal information
We handle personal information under our Privacy Policy. Accepting these terms is not treated as blanket consent wherever the law requires separate consent. Information you provide to an external booking provider is handled under that provider’s policy.
8. Intellectual property and third-party rights
Rights in the Service’s software, design, text, logos, images, audio and other protected materials belong to us or their lawful owners. We do not claim exclusive rights over facts themselves. Do not reproduce, modify, sell or redistribute protected materials beyond what the law, an applicable license or the rights holder permits.
You may share links using the Service’s sharing features. Use of screenshots or other materials must respect third-party rights, attribution and applicable conditions. These terms do not restrict rights granted by open-source, open-data, image or other individual licenses. Unless expressly stated otherwise, airline names, trademarks and logos do not indicate that the airline operates or endorses skyto.
9. Prohibited conduct and protection of the Service
You must not:
- Violate the law, gain unauthorized access, impersonate others, commit fraud or infringe another person’s rights or privacy.
- Send malware, evade authentication, access or usage limits, impose excessive load on us or external providers, or interfere with operations.
- Without our prior permission, continuously or extensively collect data automatically beyond ordinary personal use, sell or redistribute data obtained through the Service, or repurpose it as an unauthorized public API. This does not prohibit activities permitted by law or an applicable individual license.
- Analyze or modify the Service to circumvent protective measures, except where legally permitted, or improperly remove rights or attribution notices.
- Pose as skyto or our company, falsely claim affiliation or endorsement, harass or threaten others, or repeatedly make unreasonable demands.
To operate reliably and manage costs, we may impose reasonable limits on searches, concurrent requests and available information. Measures addressing misuse or excessive load will be necessary and proportionate to the circumstances.
10. Restrictions and suspension
Where there are reasonable grounds relating to a breach, misuse, security risk or legal obligation, we may warn you, restrict access, suspend an account or terminate the service agreement as appropriate. For minor, remediable breaches, we will normally provide an opportunity to correct them.
We will normally explain the grounds and action taken. Where prior notice would be inappropriate for urgent protection, legal compliance, third-party rights or protection of abuse-detection methods, we may act first and notify you afterwards to the extent possible. Contact us under section 18 to request an explanation or review.
11. Changes, interruptions and discontinuation
We may interrupt the Service temporarily or change its features or scope for maintenance, faults, security, disasters, connectivity or external-service issues, or other reasonable grounds. We will provide advance notice appropriate to the impact, or notify users afterwards where possible in emergencies.
If we discontinue the Service or important features, we will give reasonable advance notice unless unavoidable urgent circumstances prevent it, and explain how saved information will be treated. We do not promise uninterrupted or perpetual availability of particular features or information. This section does not create a blanket exclusion of liability for our own breach or other fault.
12. Our liability
We are not responsible for loss resulting from changes in information, external providers' acts or non-performance, connectivity failures or other events that are not attributable to our fault, except where applicable law makes us responsible.
If our fault causes you loss in connection with the Service, we are responsible in accordance with applicable law. An external provider’s contractual responsibilities are separate from our own responsibilities for our Service.
Only where a loss results from ordinary negligence, excluding willful misconduct or gross negligence, by us, our representatives or persons we engage, our damages liability is limited to actual, ordinary and direct loss and excludes loss arising from special circumstances and lost profits.
This limitation does not apply to willful misconduct or gross negligence, loss of life or personal injury, or liability that cannot lawfully be limited. Other statements in these terms about guarantees, external services, suspension or discontinuation do not exclude or limit those responsibilities.
13. Loss caused by users
If a breach of these terms or the law attributable to your fault causes loss to us or another person, your responsibility is determined by applicable law. You are not required to compensate us unconditionally for loss you did not cause or for our own conduct.
14. Changes to these terms
We may change these terms under the Japanese Civil Code’s rules for standard terms where the change benefits users generally, or is consistent with the contract’s purpose and reasonable in light of its necessity, appropriateness and other circumstances.
We will announce the changes and effective date through the Service or another appropriate method before they take effect as required by law. Where that mechanism does not permit a change, we will obtain separate agreement. Continued use alone will not substitute for consent required by law or retrospectively remove accrued rights.
15. Severability
- If a provision of these terms or part of a provision is held invalid or unenforceable, including because it conflicts with mandatory law, the remaining provisions and parts continue in effect to the extent that they can validly stand on their own.
- We and you may discuss a valid replacement for the invalid or unenforceable provision or part that achieves its intent and original purpose as far as possible, without conflicting with applicable law or the reasons for the finding. A replacement takes effect only if both parties agree to its content. This paragraph does not automatically revise or restore the effect of an invalid provision.
16. App store terms
Apps obtained through the App Store are also subject to the applicable app license agreement. Unless a custom license agreement has been separately specified, the Apple Standard EULA applies.
These are Skyto service terms, not a blanket replacement for applicable app licenses or store terms. Each applies within its proper scope, without restricting your mandatory statutory rights.
We will not rely on an app license agreement to further limit the responsibility we accept under section 12 for the Service.
17. Governing law, disputes and language
These terms are governed by Japanese law, without removing mandatory consumer protections applicable in your place of residence or elsewhere. If a dispute arises, you can contact us under section 18 so we can consider the circumstances and seek a resolution. Contacting or negotiating with us is not a prerequisite to exercising statutory rights or bringing proceedings.
To the extent legally permitted, the Tokyo District Court or Tokyo Summary Court will have exclusive agreed jurisdiction at first instance over disputes concerning the Service. This does not override jurisdictional protections or rights to bring proceedings in other courts provided by applicable law.
If the Japanese text and a translation differ, the Japanese text is the reference to the extent permitted by law.
18. Operator and contact
Taniii合同会社
24F, The Royal Park Hotel Iconic Tokyo Shiodome
1-6-3 Higashi-Shimbashi, Minato-ku, Tokyo 105-8333, Japan
mail@taniii.com
For display errors, rights concerns, accounts or these terms, contact us above or visit Support. Include the relevant page or URL, time and circumstances to the extent needed to investigate. Do not send passwords, authentication codes or card numbers.